İşbu İade ve Değişim Koşulları, LOP'RES tarafından sunulan ürünlerin satış sonrası süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında alıcıların sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

1. Firma Bilgileri

Firma Ünvanı: LOP'RES
Firma Adresi: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa
Firma Telefon: +90 537 746 88 42
Firma E-Posta: info@lopres.com

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde satıcıya açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim; e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliği taşıyan diğer yöntemlerle iletilebilir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesine göre, cayma bildirimi sonrasında tüketici malı 10 gün içinde iade etmeli; satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen bedeli iade etmelidir. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

3. İade Şartları

İade edilmek istenen ürünün, mümkün olduğunca orijinal haliyle korunmuş olması, yeniden satışa uygun durumda bulunması ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi beklenir. Ürünün faturası, sipariş numarası ve iade talebine ilişkin açıklama ile birlikte gönderilmesi, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ürünün alıcı tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, kirlenmesi, deformasyona uğraması veya tekrar satışa elverişliliğini kaybetmesi hâlinde, iade talebi ilgili mevzuat ve somut ürün durumu çerçevesinde değerlendirilebilir.

4. Değişim Koşulları

LOP'RES, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, uygun bulunan durumlarda ürün değişim talebini de değerlendirebilir. Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Değişim işlemi, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı rengiyle, farklı bir ürünle veya gerekli görülmesi hâlinde iade prosedürü işletilerek gerçekleştirilebilir. Ürün değişimi, yasal cayma hakkından ayrı bir ticari uygulama olarak değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca, alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde veya hijyen/sağlık bakımından iadesi uygun olmayabilecek mallarda cayma hakkı sınırlandırılabilir ya da kullanılamayabilir. Bu istisnaların uygulanıp uygulanmadığı, ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

LOP'RES, cayma hakkı istisnası bulunan ürünleri, mümkün olduğunca ürün sayfasında, ön bilgilendirme metninde veya sipariş aşamasında ayrıca belirtmeye özen gösterir.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde, alıcı yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı tüketici bilgilendirmesine göre, ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini talep edebilir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Böyle bir durumda alıcının, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde LOP'RES ile iletişime geçmesi ve durumu fotoğraf, video veya açıklayıcı bilgi ile desteklemesi tavsiye edilir.

7. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz:

Firma Ünvanı: LOP'RES
Adres: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa
Telefon: +90 537 746 88 42
E-Posta: info@lopres.com

Başvurunuzda ad soyad, sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebinizin niteliğini açıkça belirtmeniz, sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

8. Kargo ve Gönderim Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade gönderiminin nasıl yapılacağı ve hangi taşıyıcıyla gönderileceği, sipariş sürecindeki bilgilendirme ve satıcının yönlendirmesine göre belirlenebilir. Satıcı, tüketiciyi iade süreci hakkında açık biçimde bilgilendirmelidir. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

İade için gönderilen ürünlerin uygun paketleme ile korunarak sevk edilmesi önerilir. Kargo sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarların önlenmesi için ürünün özenle ambalajlanması önem taşır.

9. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması hâlinde, ürün bedeli, varsa teslimata ilişkin tahsil edilen bedellerle birlikte, mevzuattaki süreler çerçevesinde alıcıya iade edilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirmelidir. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına yansıtılır.

10. İnceleme ve Sonuçlandırma

LOP'RES’e ulaşan iade veya değişim talepleri, ürünün durumu, talebin niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir. Gerekli değerlendirme sonrasında kullanıcıya süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Ticaret Bakanlığı, tüketici uyuşmazlıkları ve başvuru yolları hakkında kamuya açık rehberler yayımlamaktadır. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

12. Güncelleme

LOP'RES, işbu İade ve Değişim Koşulları üzerinde mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya ticari uygulamalar doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 12.04.2026